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1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；

2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；

3.负责售前客服订单准确性的审核工作；

4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；

5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；

6.负责客户发票的安排和邮寄工作；

7.完成领导交办的各项工作任务。

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