售后服务与保修条款

感谢您使用本公司产品，本公司致力于为客户提供完善而高效的售后与保修服务，为明确具体的服务范围和服务方式，特制定本条款。

一、产品范围

本条款所述提供售后服务的产品包括：客户通过本公司官方网站流程下单租赁的设备，以及与本公司签订线下协议租赁的设备。

二、服务方式

客户联系本公司客服后，我方将为客户解决售后服务范围内的设备问题；

三、服务流程

1、客户有电脑需要报修的，应当联系网站客服，或拨打服务电话4008839255，并填写报修单，提供产品使用情况与相关信息；

2、本公司售后技术客服通过报修单了解初步情况，电话与客户取得联系，通过远程指导客户配合（包括但不限于拍摄故障机小视频的方法）解决问题或确认问题原因；

3、二手机判断是非人为硬件问题的，我方将通过快递给客户更换一款同样配置的机器。经我方工程师鉴定属于保修范围外的，本公司将向客户收取一定的费用；

4、软件问题不在售后服务范围内，判断是软件原因且无法远程指导解决的，由客户选择更换机器并承担相关费用；

5、服务期间，全程由本公司售后客服跟进维修进度与结果。

四、保修范围

针对由本公司提供保修服务的，客户有着“标准保修”与“全程保修”两种服务选择：

标准保修：正常使用中出现的合理的硬件问题，本公司给予免费更换或维修；

全程保修：除标准保修外，还包括了进液、摔碎、磕碰、雷击等人为或外力因素产生的计算机外壳、屏幕及电子部件的故障；

保修范围排除：

1）因自然灾害等不可抗力（地震、洪水、暴雨、台风）而导致的损坏；

2）因战争、恐怖活动、核事故而导致的损坏；

3）因火灾而导致的损坏；

4）因人为原因或主观故意（包括但不限于有明显钝器打砸痕迹）、未成年人不正当使用而导致的损坏；

5）被盗、被抢或遗失；

6）因软件原因导致的设备工作不能或设备工作故障；

7）产品经客户或非官方授权服务站擅自维修、改装过；

8）客户为了获取本条款下的利益而采取了隐瞒、欺诈等不当手段或方法；

9）其他超出服务保护范围所列的四种意外事故的情形。

五、服务时间

本公司客服工作采取6个工作日9小时工作制，时间为周一至周六，9：00-18：00（国家法定节假日除外）；

网上服务：登陆我方官网，进行报修申请或与客服联系；

现场服务: 服务时间为6个工作日9小时工作制，时间工作日为9：00-18：00。

原厂商提供售后服务的响应时间由原厂商相关规定确认。

六、其他

1、客户需妥善保存包括包装箱等在内的所有相关材料，以便保修时能获得相应的服务，因客户遗失相关材料导致厂商不提供保修的，天机本联租赁不承担任何责任；

2、客户在退还机器时，应当将附带设备一同寄回，以保证产品权利的完善和全面。